Elegir con libertad también es poder cambiar de opinión.
En So Free Boutique queremos que cada pieza llegue a ti como la soñaste. Si algo no está bien, aquí te contamos, con claridad, cómo lo resolvemos.
1. Derecho de retracto (compras en línea)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a través de sofreeboutique.com tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
- Escríbenos dentro de ese plazo por el formulario de Contacto, por WhatsApp al +57 319 476 9656 o al correo aristy09@gmail.com, con tu número de pedido.
- Devuelve la pieza en las mismas condiciones en que la recibiste, con su empaque y su tarjeta.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compra, como lo establece la ley.
- Te reintegramos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago siempre que sea posible.
2. Garantía legal
Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal que exige la ley colombiana: deben llegar en buen estado, completas y como se describen en la tienda. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Según el caso, la reparamos, la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, golpes, contacto con perfumes, cremas, agua de mar o de piscina, ni daños por mal uso.
Nuestras piezas son joyería de fantasía y accesorios artesanales; los detalles de materiales están en la descripción de cada producto.
3. Cambios por gusto o talla
Si quieres cambiar una pieza por otra, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe estar sin uso, con su empaque original y su tarjeta. El cambio está sujeto a disponibilidad y el envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que se trate de un error nuestro.
4. Una nota sobre aretes e higiene
Por higiene, te pedimos no probar los aretes en el lóbulo antes de decidir si los devuelves o cambias: revísalos con calma fuera del empaque. Esta recomendación no limita tu derecho de retracto ni la garantía legal; solo nos ayuda a cuidar a la próxima persona que los lleve.
5. Si el pedido llega con un problema
Si tu pedido llega incompleto, equivocado o con la pieza dañada, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y la pieza. En ese caso, nosotros asumimos el envío del cambio.
6. Pedidos con código de descuento
Si pagaste con un descuento, el reembolso corresponde al valor que realmente pagaste.
¿Dudas? Estamos al otro lado del mensaje: Contacto.
